Resuelve de punta a punta, no deflecta tickets
Cada caso termina con una verification query o una suite de tests que confirma que el incidente quedó resuelto — no con una respuesta genérica que patea el problema.
Por qué eligen HiveOps
No es un chatbot que deriva tickets. Es un ingeniero de soporte que cierra incidentes.
Investiga en schema SQL, logs del tenant y git blame
Arma un RootCauseBundle con evidencia cruzada: estructura de base de datos, logs de la app y el diff que introdujo el bug. La confianza del diagnóstico se reporta explícita.
Dry-run, aprobaciones y snapshots reversibles
Nada se aplica sin pasar por el nivel de aprobación configurado. Los fixes de datos llevan snapshot fila a fila y SQL inverso generado para volver atrás en segundos.
Cada acción queda firmada en un ledger encadenado
Triage, diagnóstico, aprobación, ejecución y verificación se registran en una cadena criptográfica inmutable. Auditá quién aprobó qué, cuándo y con qué evidencia.
El tiempo de resolución cae sin quemar a tu equipo
El agente atiende 24/7, resuelve lo que puede y escala a humanos solo con el contexto completo del caso. Tu equipo deja de hacer triage manual y pases de mano.
Cada resolución alimenta la knowledge base
Los fixes validados se convierten en playbooks y entradas de KB reutilizables. La próxima vez que aparezca el mismo patrón, se resuelve más rápido y con más confianza.
Modelo por resultado
“Pagás por incidente resuelto y verificado — no por seats ni por tickets derivados.”
Pipeline de resolución
Del reporte al fix verificado, con gobierno en cada paso
01INTAKE
1. Entra el incidente
El reporte llega por WhatsApp, tu sistema de ticketing o la API. HiveOps normaliza el caso y lo asocia al tenant correcto.
02TRIAGE
2. Triage + causa raíz
Investiga en paralelo: schema SQL, logs del tenant, git blame y KB. Produce un RootCauseBundle con evidencia y nivel de confianza.
03TRACK
3. Elige el track de resolución
Playbook L1 conocido, DatabaseFix con snapshot, CodeFix con parche y test — o Escalate a un humano con todo el contexto.
04VALIDACIÓN
4. Valida antes de aplicar
Los cambios corren en dry-run o en HiveArena (build + tests + sandbox de datos). Si no pasan, no se aplican.
05GOBIERNO
5. Confirmación humana
Según el umbral configurado, un responsable aprueba la acción desde el dashboard. Sin aprobación, no hay ejecución.
06OUTCOME
6. Resolución medida
Una verification query confirma el fix, se registra en el ledger SHA-256 y se computa como resolución — la unidad que se factura.
HIVE · SOFTWARE ECOSYSTEM
Un ecosistema pensado para escalar cada área de tu operación
Empezás hoy con HiveOps y tu cuenta HIVE ya queda lista para sumar nuevos módulos a medida que crece tu negocio.
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Conversational Commerce IA
Ventas y atención autónoma por WhatsApp e Instagram conectada a tu catálogo real y cobros con MercadoPago.
HiveOpsEste producto
Autonomous Support & Incident Remediation
AI Support Engineer: triage, causa raíz multi-fuente y remediación gobernada L1/L2/L3 con aprobaciones, snapshots y audit trail SHA-256.
HiveGathersPróximamente
Logistics Orchestration & Tracking
Orquestación de eventos logísticos en tiempo real: ciclo de vida de envíos, proveedores con tarifarios, cálculo de costos y tracking vivo por tenant.
Modelo híbrido
Base mensual + outcome verificado · sin seatsSuscripción base + resoluciones verificadas
Starter
Growth — automatización L1 para equipos de soporte y PyMEs
USD 200/mes, precio fijo
Hasta 2 workspaces aislados · resoluciones verificadas incluidas en el plan
- ✓Hasta 2 workspaces (espacios de trabajo aislados)
- ✓Intake omnicanal: WhatsApp Business + webhooks
- ✓Enrutamiento con IA y reglas deterministas (AgentRulesEngine)
- ✓Gestión de incidentes L1 con playbooks en dry-run
- ✓Aislamiento multi-tenant estándar
- ✓Dashboard de incidentes + informe de MTTR
Pro
Más elegidoScale — para agencias y software houses con múltiples clientes
USD 499–899/mes según volumen
Hasta 5–10 workspaces · resoluciones verificadas por encima del cupo se facturan por unidad
- ✓Hasta 5–10 workspaces para centralizar clientes o entornos
- ✓Todo lo de Starter, más:
- ✓Detección automática de API Drift con alertas en tiempo real
- ✓Diagnóstico SQL read-only y autodiagnóstico del bot
- ✓Playbooks L1/L2 con umbrales de aprobación configurables
- ✓Snapshots reversibles fila a fila + SQL inverso
- ✓Ledger de auditoría SHA-256 encadenado
Enterprise
AI Support Engineer completo · SaaS dedicado o self-hosted
USD 1.499–3.000+/mes · self-hosted USD 10.000–50.000+/año
Workspaces ilimitados · paquetes de resoluciones a medida
- ✓Workspaces ilimitados
- ✓Todo lo de Pro, más el motor v1.2 completo:
- ✓Investigación multi-fuente de causa raíz (DB, logs, código, git history)
- ✓Bucle autónomo L3: codefix + tests → validación en HiveArena → PR en GitHub/Azure DevOps
- ✓Remediación reversible con 1-click + cadena de auditoría SHA-256
- ✓Self-hosted en tu infraestructura con FailClosedTenantConnection
- ✓SLA de respuesta, ventanas de remediación y gobierno dedicado
La unidad de facturación variable es la resolución verificada: un incidente que HiveOps cerró y que quedó confirmado por verification query o suite de tests. Las derivaciones a tu equipo no se computan. Pro y Enterprise incluyen un cupo mensual; el excedente se factura por unidad.
Autonomía con frenos de verdad
- ✓Diagnóstico con acceso read-only a la base de datos del tenant
- ✓Dry-run obligatorio y SafetyValidator sobre todo SQL antes de ejecutar
- ✓Aprobación humana por umbral: vos decidís qué puede aplicarse solo
- ✓Snapshots fila a fila con SQL inverso generado para rollback inmediato
Todo queda probado y registrado
- ✓Ledger de auditoría SHA-256 encadenado sobre cada acción del agente
- ✓HiveArena como proving ground: build y tests antes de cada PR
- ✓Aislamiento por tenant: query filters EF Core y header X-Tenant-Id
- ✓Credenciales cifradas en servidor — nunca expuestas al agente ni al navegador
Resolvé tus dudas
Preguntas frecuentes
¿El agente escribe en mi base de datos productiva?+
Solo cuando vos lo autorizás. El diagnóstico corre con acceso read-only. Los fixes de datos pasan por SafetyValidator, se ensayan en dry-run, generan un snapshot fila a fila con SQL inverso para rollback, y se aplican únicamente si superan el umbral de aprobación humana que configuraste.
¿Qué pasa si el fix es incorrecto?+
Cada remediación nace con su camino de vuelta: snapshot previo y SQL inverso permiten un rollback inmediato. Si la verification query no confirma el resultado, el caso se revierte y escala a un humano con todo el contexto del RootCauseBundle.
¿Cómo se cobra?+
Modelo híbrido: una suscripción base mensual por tier (Starter USD 200 fijo con hasta 2 workspaces, Pro USD 499–899 con 5–10 workspaces, Enterprise USD 1.499–3.000+ con workspaces ilimitados) más cobro por resolución autónoma verificada por encima del cupo incluido. Enterprise también admite licencia self-hosted anual (USD 10.000–50.000+). Solo se computan los incidentes que HiveOps cerró y que quedaron confirmados por una verification query o una suite de tests. Las escalaciones a tu equipo no facturan.
¿Qué necesita para funcionar en mi tenant?+
Un canal de intake (WhatsApp Business, ticketing o API), acceso read-only a la base de datos para diagnóstico, el repo Git y el pipeline de CI. En el onboarding hacemos un readiness check de tu stack y configuramos playbooks y umbrales de aprobación con vos.
¿Es multi-tenant?+
Sí, desde la base de la arquitectura: cada tenant opera aislado con query filters de EF Core y el header X-Tenant-Id. Los datos, credenciales y hallazgos de un cliente nunca se cruzan con otro.
¿Soporta despliegue self-hosted?+
Sí. El plan Enterprise permite despliegue dedicado o self-hosted asistido en tu infraestructura, con conexión de base de datos por tenant y SLA acordado. También existe un modo SaaS multi-tenant estándar.
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Que ningún incidente se quede esperando al lunes
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